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售后服务

1.从订单成功到收到商品,一般需要多长时间?

订单成功后客户可在2-7个工作日内收到商品。

2.送货方式是什么?

商品一般通过快递公司进行运送。

3.如何签收商品?

我商城商品由快递公司提供配送服务,请您或您指定的收货人在签收单上签名后即可签收商品。

4.若长时间未收到商品如何查询订单处理进度?

订单如果受理成功,您可以登录网上商城“用户中心—物流单号”栏目查询快递单号,可在快递公司的相关网站上查询进度及商品配送情况。

5.如果收到商品有质量问题或货不对版如何处理?

如果收到商品有质量问题或货不对版,您可及时致电商城客服,申请退换服务,由客服人员协调处理。

6.我提交订单后是否可以取消订单/退货?如何办理?

下单后如果商品尚未进入配送环节,您可联系客服人员,申请取消订单;如果商品已由快递公司配送,则不支持取消订单/退货。

7.如果取消订单积分什么时候退回?

正常情况下一个工作日内会将您的积分退回。

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